改变了从高空捕捉惊人视觉效果的游戏规则
大疆公司成立于2006年，现在是一个价值超过数十亿美元的无人机大亨。过去二十年，它从消费级无人机扩展到专业级相机和配件，占据了全球市场70%以上的份额，这是因为它在技术和创新方面的大量投资，先进的制造技能，对市场需求的高度敏感，以及较低的劳动力成本。
由于大疆创新的产品销售给100多个国家的消费者，横跨北美、欧洲和亚洲，运输过程可能变得冗长而复杂。虽然大疆拥有强大的资源，可以控制其运输过程中的大部分环节，如原产地处理、货运代理、目的地处理等，但在最后一公里的订单跟踪方面，它曾经面临前所未有的挑战。
最后一公里？还是最后的难题？
在运输的最后一公里，大疆的货物开始从当地的仓库或配送中心运到客户的家门口。
正如大疆创新的销售物流经理张文星所指出的，”对于许多企业来说，这往往是一个决定性的阶段。要么充分建立良好的客户体验，要么退款和投诉激增。而大疆也不能免俗”。
由于每个地区有数以千计的物流商处理大疆的包裹运送，大疆的员工发现要追踪分散在各地的零散的物流数据是非常困难的。
最后一公里承运人跟踪的挑战是：可能导致客户的不满情绪上升；“什么时候送货”的电话铺天盖地；无法监督包裹的派送；以及品牌失去信任度。
为了简化最后一公里的订单跟踪工作流程，并在与其品牌实力相称的水平上减少客户的焦虑，大疆创新选择了51Trancking，将其所有运营商的数据集中在一个地方。
以下是51Tracking向大疆公司提供的内容：
银行级别的数据安全：作为ISO27001认证和符合GDPR标准的企业，51Tracking确保所有数据的安全，在数据存储、传输和其他过程中不被恶意行为和未经授权的眼睛查看。
稳定的API和Webhook：51Tracking的API和Webhook经过测试具有99.0%的出色正常运行时间，确保大疆创新的业务运营能够顺利进行而不会出现中断。此外，大疆的员工可以定制Webhook设置，并在包裹在运输途中、被取走、过期、未交付、停滞等情况下自动通知客户的包裹状态。
广泛的运营商合作伙伴名单：51Tracking由1000多家国际运营商组成的多样化网络，使得在几秒钟内获得有关大疆公司包裹下落的实时数据变得轻而易举。 这说明，大疆的内部开发和技术资源的浪费减少了，这些资源可以用来进一步扩大业务范围。
“我们谈过的大多数跟踪API和Webhook解决方案需要4到6个小时来检索交付事件。然而，51Tracking在为我们提供实时数据访问方面更进一步。”张总说。
从2017年7月开始，大疆创新使用51Tracking进行最后一公里的订单追踪，到目前为止，总共有数百万次货物追踪查询。
通过51Tracking重塑最后一公里的追踪体验
大疆创新认为，它的扩张没有任何限制，当它无忧无虑地摆脱最后一公里的交付麻烦时，更是如此。51Tracking使大疆公司能够专注于通过其不断扩大的各种承运人合作伙伴接触不同地区的更多买家。
有效跟踪订单
通过将51Tracking的API和Webhook集成到其物流系统中，大疆创新可以轻松追踪其客户在全球1000多家承运商的订单，并对不同地区的物流商作出正确的决定，以实现最佳的交付效率，这反过来又有助于保留更多的客户，并在更大的市场中进行扩展。
极大地减少了人工成本
智能跟踪解决方案意味着参与订单跟踪和客服劳动力减少。通常需要几十个人和几十个小时的工作来解决客户的疑问，现在在几秒钟内就可以完成。这在运输高峰期，如季节性销售和节日打折时，会有很大帮助。
显著提高客户满意度
研究表明，客户认为包裹跟踪是网上订购时最重要的功能。通过让客户实时了解其包裹状态，51Tracking帮助大疆建立了积极的客户关系，以及可靠的品牌形象。
有效利用运营商数据
有了51Tracking将所有承运人的数据集中在一起，大疆可以随时了解其所有包裹的交付状态，并在出现损坏、延迟、包裹丢失等情况时不失时机地进行故障处理。这可以进一步减少客户对即时聊天支持和退货的要求，以及相关费用。
此外，对其承运人业绩的深入了解，如总体交付时间、数量、异常率和其他因素，可以帮助大疆创新更好地管理其资源和运营。
“我们内部研发资源的节省是巨大的。从访问数以千计的承运人了解包裹的下落，到监测异常情况和延误，51Tracking通过将所有数据直接放在桌上，减少了我们的工作量。如果是手动操作，一个人可能要花几分钟时间来检查一个包裹的运输状态。在过去5年中，51Tracking提供了数百万次包裹检查，我们可以说这个解决方案已经为我们减少了超过700万个工作时间！”张文星。