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旺季爆单后账号却惨被封?这款工具你值得拥有!

双旦将至,跨境电商卖家在爆单的同时,物流也成为一大困难。旺季物流运输时间长,物流状态更新慢,不像国内的快递基本隔天或隔两天就能收到,最快的国际快递也要个 3-5 天,且运费偏贵。

在 2010 年的时候,有一大批的 ebay 卖家帐号挂掉,最大的原因就是当时正处于旺季,卖家卖了一大批货发出去,爆增的包裹让邮局一时吃不消,无法处理,很多快件还没到中国海关就被退了回来。而客户又焦急地等着货物去过圣诞节,最终等来就是买家差评,帐户指标一落千丈,最终平台无情地关闭了这些帐号,这也让很多卖家朋友一夜失业。

物流对卖家账号安全影响很大,包括我们今天在国内天猫或淘宝购物的时候,你会发现最低的评分一定是物流。海外电商平台的售后问题,不是因为客服,也不是因为产品描述,80% 左右是因为物流问题导致的。物流直接影响着用户的购物体验,影响卖家生意,所以做好物流管理尤其重要。

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物流管理问题成为跨境卖家痛点

物流信息无法全程追踪

在我国境内,网上购物均能查到商品物流信息,从商品订单达成、出库、发货、途中中转、本地配送的准确时间、地点甚至经办人、联系电话都清清楚楚,因此消费者心中有数,能与配送人员沟通联系保证配送无缝衔接,跨境电商物流却很难实现。跨境物流涉及境内段、境外段,两者信息未能衔接,导致包裹境内物流信息可查,而境外物流信息无法追踪,即使我们知道运单号,但是有时基于语言的不同尤其是小语种的国家,上网站也未必能准确查到物流信息。这种无法全程追踪的物流信息会使得客户购买体验大打折扣,网站、平台卖家也会因此丢失客户。

配送时效太差

配送时效差是跨境物流又一短板。例如,中国邮政小包送达亚洲邻国需 5-10 天,送达欧美的国家 7-15 天,更远些的国家为 15-30 天。跨境电商物流配送的速度是影响境外买家购买的重要因素,欧美等地区的客户对时效要求较高,如果配送时间超过预期的话,他们会投诉甚至退货。这对于卖家来说,无疑是最麻烦的问题。投诉直接影响店铺评价、信誉,丢失客户,甚至潜在客户也会因此难以转变为真实买家。

货物破损甚至丢包

货物邮寄过程中需经多次转运,每转运一次就需要重新分拣、装货,很容易造成外包装的损坏,进而产品损坏,而且还有一定的丢包率。加上物流信息不能全部追踪,在哪丢包、何时丢包都不得而知,更别说丢包后无法查找了。这些破损、丢弃的包裹不仅带给买家不好的购物体验,甚至会投诉卖家产生纠纷。更为糟糕的是物流周期很长且成本高,退货换货几乎是不可能的。

无法筛选优质物流商合作

与多个物流商合作,没有有效的办法进行物流商对比,选择良好的物流公司。只有物流,才能让商品到达消费者手中,否则,一切经营活动就是一纸空谈。电商活动完成的必要条件和基础靠物流,如何控制好物流运输成本,提高企业资金周转的速度和经营效率,使电商企业更好的发展,是电商企业经营过程中必须要的考虑和重视的问题之一。

 
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