2020 年整个跨境电商领域呈现的是一个井喷式的发展，今年同样还是一个增长态势。商务部部长助理在 7 月 12 日发布会上也表示，跨境电商规模 5 年增长近 10 倍，市场采购贸易规模 6 年增长 5 倍，新业态新模式已成为推动外贸转型升级和高质量发展的新动能。
同时，从资本视角看，目前国内最炙手可热的 Shein、纵腾，国外的 Shopify，无一不是接上了中国跨境电商发展的东风，实现了“扶摇直上九万里”。
去年海外疫情的集中爆发，让跨境电商彻底火了起来。很多企业在短短几个月时间把未来 10 年的钱都赚到了。一时间，似乎所有想搞钱的人都涌入了跨境电商这个行业，因为大家坚信，国内的疫情控制得当，成熟供应链完全可以支撑海外大部分线上购物需求。
换句话说，中国企业走向世界的黄金时代或许正式开启了。
跨境电商门槛看上去很低，操作也很简单，只要在第三方平台开个店铺就可以卖货。但实际上完全不止想得这么简单，整个环节异常繁琐且复杂，比如选品，运营，广告投放，售后服务等。但是最后比拼的核心还是在于售后服务，从某种程度上来讲，售后服务直接影响买家的购物体验。用户体验差，导致的后果是什么？差评堆积，店铺各指标下降，直接导致的结果就是店铺排名降低，更严重的甚至面临关店风险。
而对于跨境电商而言，80% 的售后服务来源于物流。与国内电商不同，跨境电商物流有着很多不可控的因素，世界那么大，全球不同地区的气候也不一样，加上境外物流无法实现全程跟踪，这更让跨境电商的快件像断了线的风筝一样，让人放心不下。
于是，“我的包裹到哪里了”“我的包裹什么时候能到”“我的包裹很急为什么现在还没到”此类层出不穷的问题一直困扰着卖家，由于单量太多，卖家因此每天会花费大量时间帮用户查询包裹物流状，有时候回复不及时，也会面临被投诉的风险。
除了找一家安全靠谱、有实力、服务好的物流公司外，我们还有什么什么方法能够减少买家因物流原因给差评的可能性？
今天在这里给大家推荐一款专业国际物流专业查询工具—— 51Tracking ，一站式查询所有包裹运输状态，操作简单，功能强大，轻松管理你的国际店铺。
跨境电商人群及痛点
买家
2.看不懂用对方国家语言表达的物流信息。
1.大量的物流单号人工重复去查询浪费大量的人力资源。
2.发件国信息与目的国信息没有衔接，物流信息轨迹不完整，不能一单查到底。
包裹无法实现全程跟踪
近几年来，中国电商物流得到了高速发展，境内包裹全部实现了实时追踪查询，然而很多包裹出境后，就无法追踪到物流信息，物流发达且语言较为方便的英美澳等国稍微好些，在拿到单号后可以去相关的英文网站查询；对于一些小语种国家以及物流行业极不发达国家，就算拿到单号，打开各种网站，也未必能够查询到包裹的投递信息。要解决包裹的跨境全程追踪，一方面国外段物流本身须处于高度信息化水平，另一方面需要将国内段配送方和国外段配送方的信息系统对接，以实现一站式全程追踪。显然，这是一项长期的大工程。
51Tracking 解决方案：
51Tracking 支持查询跨境物流的境外段和境内段两段信息，且与全球 1000+ 家物流商合作，实现包裹物流状态全程追踪。此外，还支持包裹全程状态提醒，自动发送状态给买家，让买家实时掌握快递动态，降低买家投诉率，减轻客服压力。
51Tracking 解决方案：
而 51Tracking 可以提供多语言 API 服务，这样网站可以选择为买家展示合适语言的物流追踪信息，更大地削减海淘或海外销售服务双方的沟通障碍。
当每天的发货量达到几千单甚至上万单时，公司需要有专人每天负责查询跟踪单号的物流信息，并制作报表。主要的监控点有：
1. 包裹寄出后，需要查询是否每个包裹都有上网信息，如果没有则需要联系物流商或额外补发。
2. 包裹出现异常，例如被海关扣押，或被退回，或者收件人地址不详无法投递。
3. 包裹到达当地派送点，提醒买家准备收货。
4. 包裹已经签收，联系买家确认收货并给好评。这对卖家来说无疑是庞大的工作量，会付出很多人力财力在物流售后服务上。
51Tracking解决方案：
51Tracking 支持使用 excel 表格批量导入单号查询，一次最多可导入一万单号，并自动将包裹分为 7 种状态：查询不到、运输途中、到达待取、可能异常、投递失败、成功签收、运输过久。方便卖家对自己发出的包裹状态了如指掌，且极大的节省了人工查单的时间。
此外，51Tracking 还支持专属品牌物流查询页面，您可将「专属物流查询页」嵌入你的网站中，再将其链接发送给客户，供客户查询包裹物流信息。允许客户通过品牌跟踪页面而非物流商网站跟踪其订单。51Tracking 的「专属物流查询页」提供了自定义网站 LOGO、设置LOGO 指向的等丰富的功能，很大程度上增强了品牌曝光，做到推动用户复购增购。