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干货丨国际快递包裹丢了怎么赔?最详细的国际快递赔付指南

除了被扣、被退、被税外,在邮寄国际快递的过程中,最怕的问题可能就是包裹丢失了……

尽管丢失的概率非常非常小,但很多小伙伴还是会担心 —— 万一丢了该怎么办?自己找谁赔偿?又能够赔多少呢?

鉴于很多客户对于国际货物运输的赔付及保险条例并不是很了解,51Ttacking 在此为大家梳理一下,目前主流国际快递公司(DHL/UPS/FedEx/TNT/EMS)的赔付标准。

首先强调,国际快递运输,赔偿类型主要包括:因承运公司原因导致的丢失/损坏。

哪些情况不予赔付

·物品性质

一些特殊物品(如易损的物品)将不参与索赔。

·不可抗力

包括但不限于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的损失,无法申请理赔。

·退运丢失

因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失,不予赔付。

·逾期申请

超过赔付申请期限的索赔,不予赔付。

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国际快件索赔的基本处理流程

  1. 收件方发现问题后,第一时间联系当地派件网点备案,并反馈发件方。
  2. 承运的快递公司将对快件进行查找或者核实快件的破损情况;
  3. 快件丢失或者破损事实确认之后,需寄件人以书面方式填写索赔申请表;
  4. 承运的快递公司 会对您所提供的索赔申请表以及其他资料,如运单、发票、破损照片等进行核查,同时依据国际公约、中国的法律法规以及运单背书条款,就索赔方案与客户沟通;
  5. 最终,客户和承运的快递公司以书面的方式确认、达成索赔方案后,承运的快递公司向客户支付索赔款项。
申请索赔的方式

* 联系对应快递公司客服。

* 官网下载并填写索赔申请表,并通过电子邮件、传真方式发给客户服务部。【务必填写运单编号和联系方式】

关于主流国际快件的赔偿标准

·DHL

货物丢失:如果货物丢失,那么此货物的运费将全免,可按照申报价值申请赔偿,最高可赔偿100美元。如果是文件丢失,此票运费免除,赔偿额度会小一些,可按照申报价值申请赔偿,最高可赔偿20美元。

破损赔偿:邮寄的货物发生破损,可以按照破损的程度进行赔偿,最高赔偿不超过100美元。违禁品、禁运物品发生丢件DHL公司是不会进行赔偿的。

时限:在 DHL 接收快件后的 30 天内以书面方式向 DHL 提出索赔申请。

拨打全国统一客户服务热线:800 810 8000/400 810 8000

下载并填写索赔申请表,并通过电子邮件、传真方式发给DHL客户服务部。

为了确保您的索赔申请能够及时被处理,请您在填写索赔申请表时,准确填写快件运单号码以及您的联系方式。

·UPS

时限:有关损坏的索赔(包括物品的部分灭失)必须在物品交付后 14 日内提出,有关延误的索赔应当在交付后 21 日内提出。此外,除非在有关货品交付后六个月内,或者在未交付的情况下预计交付日后的六个月内提起法律程序并就此法律程序给予UPS书面通知,UPS对任何货品不承担赔偿责任。本条不影响托运人依据可适用的公约规则或其他国内强制性法律规定所享有的权利。最高赔付标准:

* 包裹或物品的价值超过 50,000 美元(折合人民币约30.75 万人民币)时,UPS不提供服务。

* 一票快递最大赔偿责任,不得超过所申报的价值或每个托盘 100,000 美元(折合人民币约 61.5 万人民币,以两者中较高者为准)。

最高赔付标准:

* 信封/ PAK 袋包装的物品,按海关申报价值赔偿,最高赔付上限 100 美金。免除此次运费。

* 包裹类快件,按海关申报价值(每票最高标准 1000 美金)或 20 美金/ kg 为限,取金额较高者为准。

·TNT

最高赔付标准:

* 任何运输货物的价值不超过 25,000 欧元(折合人民币约19.5 万元)。

* 在任何情况下,每票运输货物最高赔偿限额为 10,000 欧元(折合人民币约 7.8 万元)。

·EMS

赔付标准:

* 延误:退回 50% 邮费。

* 信函、资料类邮件丢失、损毁:每件 400 元人民币。

* 邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁:每件 400 元人民币。

* 已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁,按申报的实际价值赔偿,内件部分丢失、损坏的物品,按实际损失赔偿,但最高赔偿额均不超过每件:5000 元

* 邮件发生丢失、损毁,除按相关规定赔偿外,退还已收取的邮费和特殊查询费。

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