一个肩负使命的批发电子商务平台

自2004年在敦煌成立以来，DHgate的目标一直是在互联网上重建丝绸之路。截至2021年，该平台已经吸引了超过240万的全球卖家和4600万的企业和个人买家，以期达到为全球中小微企业赋能的宏伟目标。

DHgate的稳定增长归功于购物者直接从国内批发商那里购买优质低价的产品。从创业之初每天只有几笔交易，到今天每1.3秒就有一笔交易，DHgate没有辜负其促进全球贸易和支持创业梦想的使命。

但在2020年之前，这种快速增长一度意味着挑战多于机遇。

两难局面：卖家的骗局和买家的焦虑

作为一个跨境B2B电子商务平台，DHgate并不销售自己的产品。相反，它在一个安全的在线环境中连接制造商和买家，他们可以根据自己的条件进行交易。尽管DHgate有保护买家的措施，但骗子们还是不断尝试欺骗真正的客户，例如，接受付款却不发货。

其跟踪解决方案供应商17track当时无法提供精确和深入的包裹，以帮助该品牌验证卖家是否是真实的。

最后，DHgate不得不反复解决涉及未完成订单的问题，这使其在全球电子商务领域的声誉受到损害。

更糟糕的是，由于DHGate网站上的大多数批发商都在中国，运输时间可能长达数周，导致焦虑的客户追着DHGate的客户团队核实他们的快递进度，甚至要求退货，因为他们对未完成的订单感到担忧。在当时，没有一个透明的方式来准确追踪他们的货物。

正在寻找更友好的货物追踪解决方案

我们担心不良商家正在损害购物者对我们平台的信任，因此需要一个能让我们更深入了解卖家发货行为的解决方案，并让我们的客户对发货过程有更多了解。我在APEC妇女联系网的一个联系人向我介绍了51Tracking。我们很快就与他们取得了联系。DHGate创始人、主席兼首席执行官Diane说。

DHgate与51Tracking合作，因为它可以保证以下几点：

由于DHgate以全球为中心，它需要尽可能多的承运人，以确保为其全球顾客提供最大的灵活性和覆盖面。通过与51Tracking的有效合作，DHgate获得了全球1091家承运人的接入，确保其能够可靠地服务于其顾客。

DHgate需要一个解决方案，以配合其多国扩张的雄心，并迅速加入新的运营商。与普通供应商需要花费一个月的时间来整合一个运营商相比，51Tracking允许在一周内新增任何运营商。

确保优秀的API正常运行时间对DHgate来说至关重要。DHgate的IT团队测试了几个跟踪API的正常运行时间和处理大量订单状态检查请求的能力，以确定51Tracking的API是最稳定的，可以完美整合到当前的平台上。

DHgate正在寻找一种有效的解决方案，它能提供更高的运输透明度，并有助于最大限度地减少从运营商那里获得跟踪数据的不准确性和延迟。51Tracking的效率使DHgate能够快速应对包裹被盗、识别诈骗、交易中止和订单取消等问题。

减少DHgate上的欺诈事件和提高买家体验是我们的主要任务。51Tracking稳定的API和准确的运输数据有助于实现这一目标。DHGate的创始人、主席兼CEO Diane说。

DHgate决定与51Tracking合作，也是因为它为他们提供了以下额外的好处：

使用17track意味着DHgate在其团队成员每次查询订单状态时都要付费。这种定价模式限制了检查订单状态的次数，以保持低成本。但发货数据滞后，最终对客户体验产生了负面影响。

相比之下，51Tracking按订单收费，可以对其状态进行持续的审查，而不用担心成本问题。这样一来，DHGate的跟踪成本至少比以前少了4倍。

DHgate希望有一个具有更深入处理能力的追踪解决方案，使其能够更准确地追踪其货物的状态，并确定卖家是否真的运送了订单或在进行诈骗。

51Tracking根据DHGate的要求提取了详细的货运数据，比如包裹在哪条街上，并在后台添加了自定义地址字段。如果跟踪数据上的地址与订单不匹配，DHgate就会被提醒注意潜在的诈骗，并迅速介入。

DHgate的BD王倩对他们选择51Tracking进行了回顾，”51Tracking使我们能够更精确地追踪货物，帮助我们识别虚假卖家，重新赢得客户的信任”。

与其他顶级电子商务公司进行标杆比较，对于确保DHgate能够在跨境电子商务市场上有效竞争，并为其客户提供卓越的货物跟踪服务至关重要。通过51Tracking，DHgate已经成功地获得了特定行业的递送数据进行比较，并确定了增长和改进的机会。

“自2020年以来，我们一直在使用51Tracking的API & Webhooks和电子邮件通知来加强订单跟踪和提高诈骗识别率，并取得了巨大成功。”DHgate的BD王倩说。

Covid-19大流行病对全球供应链的影响和飞速发展的诈骗事件，使2020年成为DHgate历史上最糟糕的年份之一。整合51Tracking的API和Webhook，改变了游戏规则，使DHgate在2020年结束时为超过3600万客户提供服务。在其他领域也出现了转机，包括：

DHgate的客户团队不再需要花时间处理WISMO的电话，而是可以将他们的注意力转移到以其他方式提高客户体验。IT团队也不需要单独与每个承运人的API集成，而物流团队可以利用51Tracking提供的数据优化承运人选择和路线。

通过整合51Tracking的定制追踪解决方案，DHgate能够减少其电子商务网站上的诈骗数量。地址比较功能简化了识别诈骗卖家的过程，使DHgate能够增强其平台的完整性，从而帮助它重新获得客户的信任。

从2020年DHgate整合51Tracking解决方案开始，客户注意到货物的可视性得到了改善，使他们能够更详细地跟踪他们的货物，并经常获得订单状态的更新。随着诈骗事件的减少，客户的情绪也发生了变化，这有助于提高DHgate的品牌声誉，使其成为一个值得信赖的电子商务网站。

51Tracking允许DHgate向其客户发送关于其货物状态的电子邮件通知，有效地减少了DHgate支持团队收到的追问物流状态的电话数量。考虑到这一积极变化，DHgate的BD王倩分享说：”自从整合51Tracking后，我们收到的WISMO票据减少了51%。”